装修是个大事儿，业主往往不专业、没时间，所以宁可花大钱找大公司装修买个安心。但广州郑先生说：花钱让某大装修公司装修房子，却遭遇最痛苦装修。延期完工不说，装修好的房子才过两个月，就出现掉瓷砖现象，墙壁瓷砖空鼓率竟然达60%。郑先生投诉给12315，某装修公司答应为郑先生返修，但至今没有人影。

 

 

    去年10月份，郑先生与某装修公司签订了合同，将一套位于石榴岗某楼盘的120平方米房子交给装修公司做基础装修。2012年11月初，装修公司的工程队开始动工，预计年前装修完毕。但直到今年5月，装修工程才全部完成。“合同上写明，施工队3个月内必须交房，然而施工队长一直拖延进度，很多时候下一步需要什么准备，都得我自己过问才告知。”郑先生非常不满，“过年搬家的计划落了空，80岁的老父亲很失望。”令郑先生更加气愤的是，今年5月份才装修好的房子，7月份竟然有几块瓷砖跌落下来。“看到瓷砖背面的水泥痕迹，我才知道他们是如何贴瓷砖的——中间一小坨水泥推平，划上三道直接贴上墙，”郑先生说：“而传统的工艺中，一块瓷砖需要贴三次，涂满水泥。按照他们的贴法省力省料。”据郑先生统计，墙壁的瓷砖空鼓率竟然高达60%。在郑先生家中看到，厨房及两个卫生间都有大幅墙面瓷砖空鼓，一个卫生间里几乎全部都画满了郑先生标出的空鼓记号，用手敲一敲，传出“咚咚”的响声，下边明显是空的。

 

    从郑先生录制的视频中可以看到，瓷砖掉下来后，他用钢丝去戳周边的瓷砖，因为空鼓，钢丝可以轻松戳进其他瓷砖长达十厘米。“瓷砖空鼓现象造成瓷砖受力不均，导致瓷砖开裂、脱落等严重的后果。”郑先生指着瓷砖上一条长达30厘米的裂缝说。记者在卫生间看到，柱子侧边的两块瓷砖中间已经严重翘起，侧面形成宽2毫米的裂缝，用手触碰瓷砖翘起部分，明显晃动并有声响。如此严重的质量问题，难道某装修公司质检员在进行质检时就没有发现？据郑先生介绍，5月初，装修工程基本完工，某装修公司按照合同规定派来了质检员李某进行了质检。“实际上质检员就是项目经理旗下管辖的人员，肯定帮他们说话。”郑先生说。记者致电质检员李某，李某称自己是某装修公司的工程管理员，只负责阶段性质检，接着以公司不允许个人接受采访为由挂了电话。

 

     此后，郑先生多次找某装修公司理论，要求某装修公司返修。在多次与某装修公司交涉没有结果的情况下，只得向12315投诉某装修公司，这才得到某装修公司的回应。8月初，项目经理罗某与消费者协会负责人一同到郑先生家，并确认了装修的质量问题。在消协的督促下，郑先生同某装修公司达成一致，某装修公司保证最晚在8月底一定进行返修。然而，郑先生始终没有看到有人来返修，郑先生多次催促，某装修公司方面都称其他工程赶工，没有时间，于是搁置。直到8月最后一天，郑先生致电施工队长罗某，却得知他们正在“讨薪”罢工中。郑先生要求某装修公司调配其他的施工队进行返修，却得知某装修公司常态是一个工程队负责一个工程到底，中途不予更换。记者致电施工队长罗某，罗某称自己已离开原工作岗位，所有材料都已经交给公司，将有人接替工程，自己不便回答问题。某装修公司工作人员向记者介绍，公司会跟施工队约定，一个工程要持续跟进的，便于管理。但是如果施工队因故离开公司，公司也会有另外的方法来处理这个问题，返修时，会跟客户协调是否沿用其他的施工队。对于郑先生反映的种种质量问题，某装修公司方面称目前正在跟进，会尽快派人对郑先生房子进行返修。但至今仍然没有人上门返修。

 

 

在质检方面，按照国家规定，较大的工程项目必须有第三方监理来进行质量监管，但家装这样的项目则没有这样的规定。律师同时建议，若是消费者不放心，可以在与装修公司签订协议时明确写出要求第三方进行质检。目前广州有比较多的验房公司可以为业主提供装修检验。